Politique d’Échange et de Remboursement
1. Absence de Droit de Rétractation (Changement d’Avis)
Conformément à la réglementation en vigueur applicable aux produits de nature périssable, [NOM DE VOTRE BOUTIQUE] n’applique pas le droit de rétractation de 7 jours pour un simple changement d’avis.
Tout achat est considéré comme ferme et définitif, sauf dans les cas expressément mentionnés ci-dessous.
2. Conditions d’Échange ou de Remboursement
Nous nous engageons à échanger ou à rembourser tout produit dans les cas suivants uniquement :
- Produit Défectueux : Le produit présente un vice caché ou un défaut de qualité.
- Produit Non-Conforme : Le produit reçu ne correspond pas à la référence ou à la description de la commande validée.
- Dommage lié au Transport : Le colis et/ou le produit est visiblement endommagé à la livraison.
3. Procédure de Notification (Cruciale)
Afin d’assurer un traitement rapide, le Client doit impérativement respecter la procédure suivante :
- Délai : Le Client dispose de [48 ou 72] heures maximum à compter de la réception de la commande pour signaler tout problème (défectuosité ou dommage).
- Contact : Le Client doit contacter notre service client par e-mail à [VOTRE ADRESSE E-MAIL DE CONTACT].
- Preuves : L’e-mail de notification doit inclure :
- Le numéro de commande.
- Le nom du produit concerné.
- Une ou plusieurs photographies claires montrant le défaut ou le dommage (du produit et de l’emballage extérieur si nécessaire).
4. Validation et Retour
- Après réception de la réclamation et des preuves, [NOM DE VOTRE BOUTIQUE] confirmera par e-mail la procédure à suivre.
- Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu l’accord écrit du service client.
- Si le retour est nécessaire, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour seront pris en charge par [NOM DE VOTRE BOUTIQUE] si la non-conformité ou le défaut est avéré.
5. Traitement de la Réclamation
Après vérification du défaut ou de la non-conformité :
- Échange : Nous procéderons à l’envoi d’un nouveau produit identique dans les [NOMBRE] jours ouvrables, sous réserve de stock.
- Remboursement : Si l’échange n’est pas possible, le remboursement du prix d’achat (y compris les frais de port initiaux) sera effectué dans un délai de [NOMBRE] jours, soit par re-crédit de la carte bancaire, soit par virement bancaire.
