Article 1 – Objet :

Les présentes CGV régissent les ventes de produits d’épicerie fine effectuées sur le site. Toute commande implique l’adhésion sans réserve à ces conditions.

Article 2 – Produits :

Nos produits (épices, pâtisseries, miels, etc.) sont issus de fabrications artisanales traditionnelles. En raison de leur nature authentique, de légères variations de texture ou de couleur peuvent exister, ce qui garantit leur caractère « Diari ».

Article 3 – Prix :

Les prix sont indiqués en Dinars Tunisiens (TND). Conformément au régime fiscal de la SARL, la TVA n’est pas applicable. Les frais de livraison sont calculés lors de la validation du panier.

Article 4 – Livraison :

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client. Le client s’engage à vérifier l’état des produits lors de la réception en présence du livreur. Toute anomalie (casse ou produit manquant) doit être signalée immédiatement.

Les livraisons sont assurées exclusivement dans les zones suivantes : La Marsa, Sidi Bou Saïd, Carthage, Gammarth et Jardins de Carthage. Toute commande dont l’adresse de livraison se situe en dehors de ce périmètre ne pourra être validée. Un mode de retrait en Click & Collect reste disponible pour les clients situés hors de ces zones.

Toute anomalie non détectable au moment de la livraison (erreur de préparation, produit non conforme à la commande, défaut de qualité déjà présent à la réception) doit être signalée dans les meilleurs délais au Couffin de Fanani, par email ou Whatsapp, accompagnée d’une photographie du produit concerné. Il appartient au client d’assurer, dès réception, la conservation des produits dans des conditions appropriées (à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière selon la nature du produit). Toute dégradation résultant d’une conservation inadaptée après la livraison ne pourra être imputée à l’éditeur du site.

Article 5 – Droit de rétractation :

Conformément à la nature des produits vendus — denrées alimentaires périssables, préparées ou conditionnées à la commande et en fonction du poids choisi par le client — le droit de rétractation ne peut s’appliquer une fois la commande validée et sa préparation engagée, ces produits n’étant par nature ni repris ni réutilisables. Toute réclamation relative à la qualité ou à la conformité du produit reste régie par l’Article [Livraison] ci-dessus.

Article 6 – Paiement :

Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site (à la livraison par carte bancaire ou en espèces).

Article 7 – Nature des produits et limitation de responsabilité :

L’ensemble des produits vendus sur le site (herbes aromatiques, épices, graines, poudres) est destiné exclusivement à un usage culinaire et alimentaire. Les descriptions, propriétés et vertus traditionnelles mentionnées dans les fiches produits sont issues des traditions populaires, de la culture culinaire et de la littérature descriptive. Elles sont communiquées à titre purement indicatif et informatif. En aucun cas ces informations ne sauraient constituer une recommandation médicale, un diagnostic, ou se substituer à un traitement prescrit par un professionnel de la santé. Le Couffin de Fafani décline toute responsabilité quant à une utilisation des produits détournée de leur fonction strictement alimentaire.

Article 8 – Photographies et représentation des produits :

Les photographies illustrant les produits sur le site ont une valeur indicative et ne sont pas contractuelles. En raison de la variabilité naturelle des produits artisanaux et de production traditionnelle (miels, épices, herbes, fruits secs, etc.), ainsi que des différences d’affichage selon les écrans, de légers écarts de couleur, de texture ou d’aspect peuvent exister entre l’image présentée et le produit livré. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité.

Article 9 – Disponibilité et variation des prix :

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité totale ou partielle d’un ou plusieurs articles commandés, le client en sera informé avant la confirmation définitive de sa commande, et pourra accepter une commande partielle, un délai supplémentaire, ou l’annulation de l’article concerné. Les prix de certains produits, notamment ceux soumis aux fluctuations du marché (fruits secs, miels, épices, etc.), sont susceptibles de varier légèrement entre la mise en ligne et la validation de la commande. Le cas échéant, le client sera informé de toute variation de prix avant la confirmation définitive de sa commande, et pourra l’accepter ou renoncer à son achat sans frais.

Article 10 – Litiges :

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux de Tunis seront seuls compétents.